ハラスメント対策に関する指針
令和６年３月
訪問看護ステーションつむぐ
株式会社メイヤロフ
１．基本的な考え方
訪問看護ステーションつむぐは、利用者に対してより良い看護を提供できる環境を確保するとともに、医療・介護現場で働く職員の安全を確保し、安心して働き続けられる労働環境を築くことを目的として本指針を定めることとする。
２．ハラスメントの定義
１）職場内におけるハラスメント
（１）セクシュアルハラスメント
職場において、性的な関心や欲求に基づく言動や性別・性的指向・性自 認に関する偏見等に基づく言動によって不快又は不利益を与え、職場環境が害される行為で、下記のようなものをいう。
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性的内容の発言 |
・性的な事実関係を尋ねること |
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性的な行動 |
・性的な関係を強要すること |
（２）パワーハラスメント
職場において、職務上の地位等の優越的な関係を背景とした言動であって、業務上必要かつ相当な範囲を超えたものにより、職員の就業環境が害される行為で、下記のようなものをいう。
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身体的な攻撃 |
暴行、障害等 |
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精神的な攻撃 |
脅迫、名誉棄損、侮辱、ひどい言葉等 |
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人間関係の切り離し |
隔離、仲間外れ、無視等 |
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過少な要求 |
仕事の抑制、能力とかけ離れた程度の低い職務の命令等 |
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過大な要求 |
業務上明らかに不要なことや遂行不可能なことの強制、仕事の妨害等 |
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個の侵害 |
プライベートへの過度な立入り等 |
（３）妊娠、出産、育児、介護等に起因するハラスメント
職場において、妊娠・出産や育児・介護にかかる休業等の利用に関する言動により、妊娠、出産、育児、介護等の当事者である職員の職場環境が害される行為をいう。
２）介護現場におけるハラスメント
（１）その他のハラスメント（カスタマーハラスメントを含む）
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身体的暴力 |
ものを投げる、叩く、蹴る、唾を吐く等、身体的な力を使って危害を及ぼす行為 |
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精神的暴力 |
大声で威圧する、怒鳴る、理不尽な要求、暴言等、個人の尊厳や人格を言葉や態度で傷つけたり、貶めたりする行為 |
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セクシュアルハラスメント |
意に沿わない性的誘い掛け、好意的態度の要求、性的な嫌がらせ行為 |
３．職場内におけるハラスメント対策
1）職員の責務
（１）ハラスメントの禁止
全ての職員は、ハラスメントについて正しく理解し、ハラスメントを行ってはならない。職場の一員であることを自覚し、円滑なコミュニケーションを心掛け、より良い職場環境づくりに努める。
（２）ハラスメントへの対応
職場でハラスメントを受けた場合又は発見した場合は、管理者に相談する。
（３）研修会
本指針に基づいたハラスメント防止を徹底する定期的な研修を年１回以上実施する。
２）管理者の責務
（１）職場環境の整備
管理者は、職員間のコミュニケーションが図られ、職員一人ひとりがその能力を十分に発揮できる、風通しの良い職場環境を確保できるよう努めなければならない。
（２）苦情・相談への対応
管理者は、職員からハラスメントに関する苦情・相談があった場合には、迅速かつ適切に対応する。
（３）職員の意識啓発の推進
管理者は、職員がハラスメントについて正しく理解し、ハラスメントの未然防止を図るため、本指針の周知に努め、職員の意識や職場の実態を把握するとともに、職員に対するハラスメント防止研修を実施する。
４．介護現場におけるハラスメント対策
職員による利用者・家族へのハラスメント及び、利用者・家族によるハラスメント防止に向け、次の対策を行う。
１）利用者・家族への周知
下記の点をサービス利用者・家族に周知する
① 事業所が行うサービスの範囲及び費用
② 職員に対する金品の心づけのお断り
③ サービス提供時のペット保護（ゲージに入れる、首輪でつなぐなど）
④ サービス内容に疑問や不満がある場合、または職員からハラスメントを受けた場合は、気軽に管理者に連絡をいただく
⑤ 職員へのハラスメントを行わないこと
２）職員の責務
利用者・家族から、暴力やハラスメントを受けた場合及び、利用者・家族に何らかの異変があった場合は、管理者に報告・相談を行う。
３）管理者の責務
相談や報告のあった事例について問題点や課題を整理・検討し、必要な対応を行う。
５．苦情・相談への対応
１）苦情・相談の申し出
職員、利用者及びその家族等は管理者に、職場及び介護現場におけるハラスメントの苦情・相談を申し出ることができる。また、当事者ではないが他の職員等が受けているハラスメントについて不快に感じた職員等も申し出ることができる。
２）相談窓口
| 事業所 | 相談窓口担当者 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 訪問看護ステーションつむぐ | 管理者：横山恵子 | 0537-36-0018 |
| 役員：稲葉仁美 | 0537-36-0018 |
３）ハラスメント対策委員会の設置
（１）当ステーションでは、ハラスメント対策を推進する組織としてハラスメント対策委員会を設置するとともに、ハラスメント防止に関する措置を適切に実施するための担当者を定めることとする。
（２）構成
● 代表取締役
● 管理者
● 看護師
（３）委員会の代表は管理者が務める。
（４）委員会の開催
年に１回以上開催する。その他、必要な都度（ハラスメント事案発生時等）開催する。
（５）委員会の役割
● 指針・マニュアルの整備に関すること
● ハラスメント事案が発生した場合の関係者への対応及び、再発防止に関すこと
● ハラスメントに関する職員への指導
● ハラスメント防止の取り組みに関すること
（６）秘密の保持
苦情・相談に関与した者は、関係者のプライバシーや人権を尊重するとともに、問題処理に必要な場合を除き、知り得た情報を漏洩してはならない。
（７）不服申し立て
ハラスメント被害者もしくは加害者は、問題処理に不服がある場合、ハラスメント対策員会に対し審査を申し出ることができる。
６．基本方針の見直し
ハラスメントを取り巻く状況の変化等により、必要に応じて本指針の見直しを行うこととする。
７．利用者等に対する指針の閲覧
本指針は、利用者・家族や関係機関が閲覧できるよう、掲示する。
【附則】
この規定は、令和６年４月１日から施行する。